近年来，金华市浦江县烟草专卖局着力打造“群众需求—应急响应—成效反馈”的服务机制，组织“香溢”志愿者下沉一线，聚焦偏远山区群众和零售户实际困难，通过“蹲点服务”“驻点链接”“云端响应”三种模式精准发力，将暖心服务送到群众家门口。

蹲点服务，“难事”不难

近年来，浦江县杭坪镇日渐繁荣，但集镇主干道上一家副食店还在以传统方式经营，且经营品种杂、商品陈列乱、整体形象不突出，导致营业额逐渐下滑。为此，店主石为民十分苦恼。

浦江烟草工作人员同店主共同建设农网综合体。楼松文摄

浦江烟草工作人员魏凌得知石为民的苦恼，立刻协同相关人员组成项目设计攻坚组，经与其沟通交流，为门店制定设计方案，优化店堂布局，划分了商品经营区、快递代收区、蔬菜中转站等，显著提升消费体验，为门店带来了更多流量。

这是浦江烟草在山区建立的“支部蹲点”为民服务机制运行的一个缩影。他们还建立了“公益联动”服务，包括一张“微心愿”、一份服务手册、一月一次驻点服务、一份应急服务预案等。

驻点链接，“急事”不急

前不久，浦江县大畈乡上河村老人张发地走进村头的一家副食店，请店主陈鲜艳帮忙代缴电费。

浦江县大畈乡上河村地处山区，村民们办理存钱、转账等业务，要跑到好几公里外的大畈乡便民服务点办理，等车、坐车、排队办业务至少要半天时间。考虑到老年人前往乡镇办理业务不方便，陈鲜艳便与社区服务站点合作，推出了代缴费用等普惠金融服务。

为了让等车村民、游客有休憩的地方，浦江烟草在陈鲜艳的副食店内设立了“香溢红色驿站”，提供雨具、读书看报、手机应急充电等服务，得到村民点赞。

浦江烟草推行“一线工作法+数字画像”的精准诊断模式，通过建立驻点服务制度，动态收集并解决群众诉求；同时鼓励党员零售户转型升级“智慧小店”，提升终端数据经营能力。

云端响应，“愁事”不愁

近年来，一支由浦江烟草党员突击队和党员零售户联合组成的“香溢”志愿服务队通过建立“公益服务”响应群，链接企事业单位、社区公益团队，开展下乡助农、银龄行动、同城就业等服务，将服务从零售终端下沉到消费者、社区群众、乡村乡民，让零售终端综合体店成为烟草企业践行“为民服务”的前沿阵地。

“香溢”志愿者设计“同城就业服务”窗口。楼松文摄

据统计，“群众需求—应急响应—成效反馈”的服务机制运行以来，累计处理系统故障、适老服务等紧急事项两百余起，接收到群众“微心愿”上千条，帮扶老人上百次。数年来，浦江烟草把为群众办实事、解难题作为一项长期实践活动，以实际行动彰显责任担当。（于巧军、叶梦洁）

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